一些颠覆性的发展将影响办公设备及耗材市场，经销商们需要做什么？经销商专业度将受到考验，收入结构和盈利能力将持续受到压力，同时，新的移动性概念改变了客户的需求，移动生态系统将影响整个办公市场。经销商要加速创新与转型，打造具有快速适应性的新商业模式，从而让不断发展的客户迅速接受。

培养客户的忠诚度

即使我们的销量没有增加，而且还有很多的一些客户需要我们去更多的关注，更好的服务。办公耗材是办公产业里最大的消耗，调查显示多数企业一般会在两三个月更换一次耗材，这是长久的持续性的工作，所以培养客户对品牌的忠诚度至关重要。对客户的服务程度，对耗材专业技术方面的理解程度，以及各种人际关系的处理等问题，都会对客户的忠诚度产生影响。只有客户足够忠诚，你才能保证有源源不断的利润。

拥抱新的商业模式

我们将会看到新的商业模式出现，但是我认为更重要的是我们对待新模式的态度，一定要积极地看待这些新的概念和改变。因为新的商业模式对于经销商未来三到五年是非常重要的，经销商需要留住并且吸引更多的客户。共享经济时代的到来，看看我们身边有太多的改变，滴滴打车、摩拜单车已经来到了大多数人身边，而且融入了很多人的血液。在办公行业已经出现很多的类似平台，共享办公区域、共享办公设备、共享办公维修各个方面都有相关产品。我们要去了解，去想尽办法，让自己的企业跟平台完美融合。

做好服务

在竞争日益激烈的市场环境下，无论是终端零售店，还是电商平台，无论是经销商还是二批客户，竞争的最终都是回归销售的基本：服务。在消费升级的大环境下，精细化、情感化的服务营销在逐渐回归，同样也只有本地化服务是厂商解决不了的。树立正确的售后服务观念；比对手做的多一点，比用户的心理期望值做的高一点；在处理投诉方面要有更多的耐心和更好的人员，这方面要向电商同仁多学习。学会服务营销，为客户提供更加完善的服务。因为无论是从厂家到经销商，还是从经销商到终端客户，都不仅是在提供服务，也是在享受服务。

当然大城市和四五线城市也是不一样的，因此我们考虑劳动区域化的差别，有些情况下我们需要应对不同的形势，不同的层级的经销商应该有不同的策略。我们会看到经销商的角色会发生改变，尽管市场的增长比较成熟，我们会仍然看到一些发展的空间，但是整个经营管理应该更加的专业化，才能够迈上一个新台阶。